湖北省通信管理局关于2026年上半年电信服务质量的通告

按照《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年上半年电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）深入开展经营行为规范治理。开展“规范市场秩序 树行业新风”专项行动，聚焦资费和业务清理、代理渠道管理、用户权益保护和压实管理责任四方面部署了12项重点任务，引导企业回归服务本位。截至目前，我省今年共清理问题资费302个，在售资费累计精简率超过80%。清退违规代理商1181家，清查违规代理营销行为2300余个。

（二）扎实推进“暖心服务十件实事”。落实工信部暖心服务十件实事，督促企业在资费公示、产品规则优化、服务便利度提升、“二次确认”、二次号码焕新等方面持续改进。推动九成以上在售资费取消限制性条件；线上办占比超92%，视频客服服务超84万人次；打通外籍来鄂人员办卡通道，累计办理近7万张。通过实事落地，切实增强群众获得感，从源头降低申投诉产生。

（三）专项整治非应邀商业电子信息。2026年，按照工信部信管局统一部署，我省以落实74号令为主线，统筹线索核查、端口专项整治、监督检查、政策宣贯、投诉处置，构建“线索接收—核查取证—责令整改—违规处置”闭环治理机制，治理工作取得阶段性成效。组织开展端口类短信息违规扰民专项清理整治，要求企业成立专项工作专班，落实“谁接入谁负责、谁使用谁负责”原则，全面开展拉网式排查，建立码号端口动态台账，清理各类违规主、子端口合计25万余个，清理不合规短信签名9000余个，关停违规端口、号码5000余个。“来电来信免打扰服务”累计为用户提供防骚扰服务5亿次。

（四）持续增强社会监督力量。组建由机关、企事业单位、新闻媒体及社会各界37位代表构成的第五届湖北省通信用户委员会；借鉴“枫桥经验”，创新增设“社会监督员”机制，聘任第二批19位社会监督员，构建起“企业自律、社会监督、行业管理”三位一体的共治格局，推动5G网络覆盖、二次号码一键解绑等民生工程落地见效。

二、湖北省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况。2026年上半年共接到电信用户申诉69614人次，涉及服务争议的申诉占比38.35%，涉及资费争议的申诉占比24.65%，涉及收费争议的申诉占比16.63%，涉及营销争议的申诉占比10.10%。湖北省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）非应邀商业电子信息投诉举报情况。2026年上半年，关于非应邀商业电子信息用户投诉举报中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比66.3%，涉及零售推销类投诉占比11.5%，涉及教育培训类投诉占比1.7%，涉及服务推广服务类投诉占比10.8%，涉及其他类投诉占比9.7%。我局已督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及消费提示

（一）湖北省通信管理局提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。

（二）自2026年8月1日起，用户如需在互联网渠道订购号卡，只能通过电信运营商官方App、官方网站等渠道办理，第三方互联网渠道不再提供电信号卡办理相关服务。