湖北1案例入选工信部信息通信服务创优典型案例名单

近日，工业和信息化部办公厅发布了29个2025年度信息通信服务创优典型案例，湖北省通信管理局推荐的“‘鱼’你同心，声入人心——以客服热线能力建设深化用户服务新生态”案例成功入选，为全国信息通信服务优化升级贡献了湖北经验。

斗鱼直播平台聚焦“听得见诉求、看得见效率、感受到温度”的目标，通过“织密网络、强化能力、深化协同”建设，将公司客服热线从单一的电话接听渠道，转型升级为集标准化服务响应、智能化风险预警、专业化纠纷调解、协同化犯罪打击、社会化生态共建于一体的综合性、现代化用户服务平台。2021年至今，累计向公安机关移送有效违法犯罪线索509条，配合完成相关案件调查402起，涉及金额1亿余元，有力协助打击了网络赌博、诈骗等黑灰产犯罪活动，为营造清朗网络空间贡献了力量，充分展现了湖北通信行业以用户需求为导向、共建美好数字生活的良好风貌。

下一步，湖北省通信管理局将充分发挥典型案例示范引领作用，组织全行业深入学习推广创优经验，以点带面提升服务质效，全面推动全省信息通信业高质量发展。