湖北省通信行业召开2025年上半年行风建设暨电信服务分析会

为全面总结2025年上半年行风建设与电信服务工作成效，深入剖析问题短板，系统部署下半年重点任务，8月7日，湖北省通信行业协会在襄阳组织召开全省信息通信行业上半年行风建设暨电信服务分析会，会议由行业协会秘书长陶代金主持。省通信管理局党组成员、副局长梁长岛出席会议并讲话。

会议全面回顾了上半年工作成效。上半年全省行业坚持以人民为中心的发展思想，全面落实工信部行风纠风工作要求，取得阶段性突破。一是思想政治根基持续筑牢。强化“一把手”负责制，创新开展“民有所呼、我必有应”活动，各级领导深入基层调研419场次，解决群众急难愁盼问题370余项。二是服务能力与用户感知显著提升。5G和千兆光网建设加速推进，完成8166个重点场景“信号升格”；线上服务、异地办理、适老化改造成效显著，“一键呼入人工客服”尊老专线接通率超95%；深入开展“明白办、放心用”行动，全省电信资费套餐精简近70%。三是市场秩序与合规经营更趋规范。强化资费公示监管，对违规问题下发责令整改通知2份、提醒函6份；深入开展“静音行动+”，“来电来信免打扰”服务注册量达5000万户，拦截骚扰近4亿次，下架侵害用户权益APP 42款；携号转网服务规范性持续改善。四是行业协同生态初步形成。建立《湖北省通信行业“防内卷”工作机制》及生态互信积分制度，首批10名社会监督员开展立体化监督，发现并整改问题127项。

会议深入剖析当前面临的挑战与短板。随着行业生态加速重构和群众期待持续升级，用户对服务品质的要求日益提高，当前仍存在思想认识存偏差、服务能力有短板、合规管理留漏洞等问题，各企业务必高度重视。

会议明确了下半年攻坚突破方向，要求全行业强化政治担当和责任担当，聚焦四大重点奋力开创工作新局面。一是聚焦思想政治引领。深化理论武装，弘扬“人民邮电为人民”传统，培育“忠诚、担当、专业、奉献”职业精神。二是聚焦服务品质升级。纵深推进“明白办、放心用”行动，严格落实《电信业务办理规范要求》，改善用户体验，规范营销行为。三是聚焦诚信合规经营。加强资费公示检查与非应邀商业信息治理，强化携号转网服务监管与市场竞争监测，严查违规经营。四是聚焦行业协同共治。完善管局、企业、协会协同治理机制，发挥行业协会桥梁与企业自律作用。

会议要求各企业深刻领会会议精神，高效协同，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，切实将会议要求转化为提升服务质量、规范市场秩序、优化行业生态的实际行动，打好“资费透明破袭战、服务梗阻清零战、作风顽疾歼灭战”，为湖北经济社会高质量发展贡献坚实的通信力量。

会议期间，管局信息通信管理处通报了电信服务综合指标完成情况及重点任务进展；省电信用户申诉受理中心通报了上半年全省申诉情况及典型案例；各省公司及武汉、襄阳分公司相关负责人围绕“明白办、放心用”行动成效、申诉量激增原因整改、“总经理办实事”活动开展、行风建设工作总结与计划等议题作了专题汇报；与会代表就资费方案公示及业务办理公众评议办法进行了深入讨论。会议在凝聚共识、明确方向、鼓舞干劲的氛围中圆满结束。

省通信管理局信息通信管理处、省通信行业协会、省申诉受理中心相关负责人，各基础电信企业省公司及武汉、襄阳分公司领导、市场及客服部门负责人等参加会议。