湖北全面推进电信业务“明白办、放心用”让用户消费更透明、用网更安心

为深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”专项行动的部署，湖北省通信管理局坚持以人民为中心的发展思想，将该行动作为核心工作抓手，严格对标工信部提出的“资费公示、营销规范、鉴权核验、告知提醒”四大核心任务，统筹省内各基础电信企业精准施策、重点攻坚。各企业迅速响应，成立由主要领导负责的专项工作组，将要求细化为具体任务清单，围绕“资费100%公示、服务100%规范、权益100%保障”的刚性目标，明确关键攻坚方向，确保政策在湖北落地生根、取得实效，努力让“消费更透明、用网更安心”成为湖北通信服务的鲜明底色。

一是资费公示全面透明，套餐选择更清晰。湖北电信清理低销量资费251项，资费公示率达到91.1%；湖北联通压降在售资费方案1522项，资费报送完整率达99.68%；湖北移动精简备案在售资费2017项。各企业均设立线上资费公示专区，实现用户“一键查询、清晰明了”。下一步，企业将继续清理易引发争议的资费项目，全力实现“在售资费100%公示”的目标。

二是营销行为持续规范，服务体验更舒心。针对群众反映强烈的营销扰民问题，省内各基础电信企业深化整改：电话营销严格执行“先同意后外呼”机制，湖北移动明确10085为唯一官方营销号码；湖北电信和湖北联通建立营销“负面清单”，严禁使用诱导性话术；湖北广电要求线上线下宣传内容清晰易懂，禁止模糊表述。惠民服务扎实推进，37项“总经理办实事”清单已完成近76%。其中，湖北电信推出“流量超额封顶自定义”服务，湖北移动上线业务订购“10分钟冷静期”功能，湖北联通实现地铁站台站厅5G覆盖率达100%。

三是权益保障筑牢安全网，用户守护更严密。全省全面落实业务办理“二次确认”机制，推出鉴权核验平台，实现业务订购、退订全流程留痕可溯。在防骚扰与反诈方面，全省“来电来信免打扰”服务注册用户已达5000万户，累计拦截骚扰信息近4亿条；湖北电信推出“短信接收意愿登记服务”，湖北联通清理处置高风险号码11万余个，涉案量同比下降60%；湖北移动协助打击诈骗窝点135个；湖北广电建成AI智能反诈平台，涉案号卡数量同比骤降92%，用户信息安全屏障进一步巩固。

下一步，湖北省通信管理局将进一步加强社会监督，在首批10名社会监督员的基础上，广泛邀请用户代表、媒体、消费者委员会等多方参与，建立资费方案公众评议机制，围绕“资费全公示、续订全提醒、退订更便捷”等核心目标，持续深化“明白办、放心用”行动，让消费透明、服务贴心成为湖北通信行业的亮丽名片。