深入挑刺找症结，全程找茬补短板，这场职业技能大赛不一般

服务好不好？实力说了算。2月23日，由湖北省通信管理局、湖北省人社厅、湖北省总工会、湖北省国资委联合举办，湖北通信行业职业技能鉴定中心、湖北省通信行业协会、中国电信湖北公司承办的2022年度“湖北工匠杯”技能大赛——第一届全省信息通信行业服务技能竞赛（以下简称服务技能竞赛）在武汉市落下帷幕。

本届大赛共吸引了来自全省信息通信行业1万余名员工的踊跃参加，通过政策宣贯、竞赛比赛等一系列活动的比拼，其中，84名选手一路过关斩将、脱颖而出，在线下总决赛中展开巅峰对决。

决赛分为个人赛与团体赛，主要包括理论考试和操作技能两个环节，最终经过一天半时间的激烈角逐，共有18名个人、6支团队，分获个人赛和团体赛一二三等奖。

现场扣人心弦高潮迭起

“答对一题得10分，答错扣5分，犯规扣10分。”开赛仅二十分钟，个人赛的抢答环节就已经将现场的紧张氛围拉满。

随后的风险题环节，更是高潮迭起。连续多个参赛选手勇敢地向30分的题目发起挑战。台下的观众为答对选手送上掌声，也对选手的失误给予鼓励。

“你们的套餐资费怎么这么贵？”“我为什么不能携号转网？”“优惠到期了，为什么不能继续延用”……一个个问题迎面抛出，在团体赛的情景模拟环节，工作人员扮演学生、老人等角色，真实还原业务办理中的各种问题场景，深入挑刺全程找茬，参赛队员们机智应对，逐一化解。

在服务故事汇环节，手语助残、关爱老人、战疫救灾……一个个根据真实案例故事改编的情景短剧精彩呈现，经久不息的掌声中闪烁着感动的泪花。

旨在全面提升通信服务水平

技能人才是支撑中国制造、中国创造的重要力量。

湖北省通信管理局党组成员、副局长梁长岛表示，党的二十大将大国工匠、高技能人才提升到国家战略人才的高度。本次服务技能竞赛为行业广大技能人才提供展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，对壮大行业技能人才队伍、提升通信服务水平具有积极作用。湖北省通信管理局将围绕高质量发展的人才需求，强化和省内相关部门、协会组织、高校、企事业单位等各方的交流合作，发挥“技能红利”的拉动作用，着力提升大赛的影响力、号召力，为行业技能人才成长搭建舞台。

本次大赛个人赛共决出一等奖3名、二等奖5名、三等奖10名。

团队赛一等奖1名，由湖北移动湖北分中心摘得；二等奖2名，获奖团队分别为湖北电信武汉公司1队、湖北移动武汉公司；三等奖3名，获奖团队分别为湖北联通武汉公司、湖北电信荆州公司和湖北移动十堰公司。