湖北省通信管理局组织召开近期全省信息通信行业电信用户信访工作会议

5月23日，为认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实将矛盾风险化解在基层，维护湖北省信息通信行业安全稳定，湖北省通信管理局组织召开近期全省信息通信行业电信用户信访工作会议，局党组成员、纪检组长、机关党委书记易武主持会议并讲话。

会议传达学习了工业和信息化部有关文件，通报了全省近期电信用户信访总体情况，基础电信运营企业基层工作人员代表作了经验介绍，现场进行了交流研讨，省各基础电信运营企业、省铁塔公司及省长宽公司有关负责同志作了表态发言。

潜江联通总经理吕志勇、省移动战略客户中心副总经理李鹏飞、省电信互联网数据事业部总经理余海峰

会议指出，在工业和信息化部、省委省政府的坚强领导下，全行业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，全力推进信访工作法治化，深化加强源头治理，着力解决电信领域人民群众急难愁盼问题，全省信息通信行业未发生恶性信访事件，为我们做好今年信访工作打下了良好的基础。

会议强调，一是进一步提高政治站位，切实增强做好信访工作的“三个自觉”。全行业要深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和加强党对信访工作的全面领导，进一步提高政治站位，从践行党的初心使命、巩固党的执政根基出发，切实增强做好信访工作的政治自觉思想自觉行动自觉，确保“三个不发生”，为维护社会大局和谐稳定发挥应有作用。二是进一步压实工作责任，突出强化信访问题源头治理。各公司要高度重视用户信访投诉申诉工作，压紧压实各级各部门责任，形成齐抓共管的工作格局。要全面排查电信领域信访、用户投诉申诉隐患，从完善制度，优化流程，技术赋能，强化考核等多个方面开展源头治理，找出问题结症根源，确保问题彻底解决，真正做到“案结事了、息诉息访”。三是进一步加强能力建设，充分发挥电信用户信访归口联系机制作用。要加强政企联动，及时会商处置信访突发事件，加强日常沟通协调，确保电信用户信访归口联系机制高效运转。要认真落实“四下基层”、领导批阅信访件、首接首办等制度，提高初访初信初电一次性化解率。要关爱电信用户信访投诉申诉工作人员，充实一线力量，确保员工身心健康。