湖北通信行业高位推动“民有所呼、我必有应”活动，惠民服务成效彰显

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推动2025年通信行业行风建设及纠风工作进一步走深向实，湖北省通信管理局统筹部署，全省基础电信企业高位推动，精心组织开展“民有所呼、我必有应”活动。群众“急难愁盼”的问题得到明显改善，获得感、幸福感、安全感得到有效提升。

一是高位统筹明方向，惠民服务有章法。湖北省通信管理局将活动列为全年重点工作，强化“一把手”责任链条，要求各基础电信企业主要负责人牵头落实，将活动与中央八项规定学习教育深度融合，通过深入一线调研、广泛听取民意，精准锚定群众需求痛点。同步启动“明白办、放心用”行动，重磅发布“2025年惠民服务十件实事”，内容覆盖网络优化、服务提效、资费公示等核心领域。与省市场监管局协同开展溯源治理、合规指导，针对“霸王条款”、强制消费等群众反映集中的问题进行行政指导，形成监管合力。

二是精准施策见实效，服务升级惠民生。全省各基础电信企业高度重视，精心组织，结合本企业的实际制定了“总经理办实事”工作方案，建立省、市、县三级协同落实机制，围绕网络质量、服务便捷性、适老化改造等方面推出多项惠民举措，形成多点开花的服务升级格局。在网络和便捷服务优化方面，聚焦千兆网络质量和农村地区5G覆盖，补强重点场景网络覆盖，不断提升网络性能。打通营业厅、网厅、APP、热线、短信等全业务办理渠道，强化7×24小时服务能力，创新上线视频客服、数字客服，实现服务“零时差”响应。同时，推出二次号码“一键解绑”功能，及时清除手机号码的历史绑定痕迹，有效防范信息泄漏风险。在消费环境透明化方面，严格落实面向公众用户全量资费公示制度，精简资费种类，全省已累计精简套餐达2233个，让用户“看得清、选得明”，消费知情权得到保障。在关爱特殊群体方面，持续深化适老化服务，为65岁以上用户开通客服热线“一键呼入人工”绿色通道，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。在风险防控方面，加强通信安全治理，“来电来信免打扰”防骚扰服务覆盖用户超4436万，较去年底增长10%，累计为用户提供拦截/屏蔽服务3.79亿次，不断筑牢信息安全防线。

三是闭环监督强保障，长效机制再深化。湖北省通信管理局将活动纳入行业高质量发展评价体系，通过选树典型案例、开展宣传推广，发挥示范引领作用。同时，指导行业协会开展“五心”服务巩固行动，培育放心消费门店，聘请社会监督员，构建“政府监管、企业自律、社会监督”三位一体的长效监管机制，确保惠民服务常态化、可持续。

下一步，全省通信行业将以此次活动为新起点，坚守人民立场，持续倾听用户心声，优化服务流程，创新服务模式，并广泛听取用户、媒体、专家及消费者委员会、通信用户委员会代表等各方对“总经理办实事”工作的评价，加强交流互动，主动接受社会和群众监督。同时做好经验总结与成果展示，开展形式多样的争先创优活动，持续推动惠民服务向常态化、精准化迈进，助力提升群众数字生活品质。