湖北通信行业“民有所呼、我必有应”半年交出暖心答卷：领导带头破难题，惠民服务见真章

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，实施信息通信惠民新举措，服务群众数字新生活，湖北省通信管理局于今年上半年组织全省通信行业启动了“民有所呼、我必有应”专项行动，将其作为推动行业高质量发展的重要抓手和深化行风建设的核心举措，全省通信行业闻令而动，以“半年见实效”为目标，掀起了一场由上至下、覆盖全省的惠民服务攻坚热潮。在湖北省通信管理局的统筹部署和强力推动下，各级企业总经理迅速行动，制定了“总经理办实事”工作方案，高效构建起省、市、县三级穿透式服务机制，在网络覆盖、服务体验、消费透明、适老助残等关键领域实现系统性突破。截至6月底，全省累计解决群众急难愁盼问题373项，以实实在在的举措将“民呼我应”的承诺转化为荆楚大地上看得见、摸得着的惠民成果，有力书写了通信行业真心真情服务人民群众的新篇章。

头雁领航，服务根基筑牢夯实

半年来，全省各基础电信企业主要负责人将走基层、进现场、听民意作为必修课和必答题，通过营业厅走访、客户恳谈、装维跟岗等形式，零距离倾听用户心声，全方位打通服务“最后一公里”。累计开展一线调研419场次，精准收集网络覆盖、资费透明、适老化服务等领域意见建议931条，梳理形成具体问题661条。通过建立“问题收集、分类梳理、督办整改、闭环反馈”全流程管理机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，现场问题解决率达56.4%，服务响应速度与解决效能显著提升。

企业攻坚，惠民举措亮点纷呈

各基础电信企业立足主责主业，聚焦用户痛点难点，推出一系列有温度、有力度的创新服务举措：

湖北电信：智慧服务解民忧。 构建“总经理做服务”体系，各级主要负责人已完成现场服务191次。省公司党委书记、总经理带头深入韩家墩智慧派出所、新佳丽广场等一线，现场部署网络优化方案，推动城区宽带安装时限压缩至1个工作日，惠及用户42万户。创新推出“资费解读卡”和“账单解读”服务，实现套餐全量公示，确保消费透明化。湖北移动：倾听民声护权益。 以“总经理接待日”为纽带，各级总经理化身“首席倾听者”，91场活动解决193项问题。创新推出“二次号码一键解绑”功能，有效解决用户换号难题。全省建成132家“12315消费维权服务站点”，武汉长港路站点上半年化解纠纷145件，满意率达100%，树立行业新标杆。湖北联通：网络服务双攻坚。省公司总经理先后赴十堰、荆门等地开展专题调研，深入了解基层情况，在与客户面对面交流中查堵点、破难题，聚焦一线问题制定多项优化措施。全面上线视频客服、数字客服，服务用户超千万人次，提升7*24小时服务能力；网络覆盖攻坚成效显著，完成343个地下场点、京广高铁及五条地铁线路的覆盖增补及5G升级改造，地铁场景线路5G覆盖率达95.8%，站台站厅实现100%覆盖。湖北广电网络：精准服务暖银龄。 着力提升适老化服务水平，实现65岁以上用户“一键呼入人工客服”，在全省300多个营业厅设置爱心专席并提供优先上门服务，让银龄群体畅享数字生活。

承诺亮诺，惠民服务落地生根

全省基础电信企业主动通过官网、APP、官微等渠道，向社会公示37项省级“总经理办实事”重点任务清单，接受社会监督。截至6月底，已完成22项，完成率达60%。宽带服务提质、流量超套智能提醒、老年客户一键呼入人工客服、二次号码一键解绑等关乎用户切身利益的重点任务均提前落地见效。通过定期公示进展、引入社会评议，推动服务承诺从“纸面”落到“地面”，初步构建听民声、解民忧、惠民生的良性服务闭环。

湖北通信行业“民有所呼、我必有应”活动，是一次领导垂范、全员参与的生动实践，更是一次服务理念与服务模式的深刻变革。从“头雁”领飞到三级穿透，从问题清单到幸福详单，从技术攻坚到服务升温，湖北通信人用实际行动诠释了“人民邮电为人民”的初心使命，为荆楚百姓铺就了更加便捷、透明、舒心的信息通信之路。未来，湖北通信行业将继续以“时时放心不下”的责任感，推动“民呼我应”走深走实，让信息通信发展成果更多地惠及全省人民，为谱写中国式现代化湖北篇章提供优质高效的数字服务支撑。