湖北省通信管理局召开通信用户委员会座谈会

1月23日，湖北省通信用户委员会新年座谈会在武汉召开，部分委员和各基础运营商代表共25人参加会议。湖北省通信管理局副局长梁长岛出席会议并讲话。

会议通报了2023年湖北电信用户申诉受理情况，全省电信用户申告量同比下降超25%，较好完成工信部下达的工作目标。湖北电信、湖北移动、湖北联通、湖北广电四家企业介绍了一年来坚持“以人民为中心”服务理念，不断提高服务质量的工作情况。企业代表与用户委员进行了广泛座谈交流，就当前电信服务市场出现的垃圾信息扰民、业务营销不规范、客服服务能力有待提升等热点难点问题进行了积极讨论和认真交流，委员们就如何改进电信服务感知和维护用户合法权益发表了意见和建议。

在与会委员充分讨论和提出建议的基础上，梁长岛充分肯定我省近年来电信服务工作所取得的成绩，并对下一步工作提出了三点建议。一是用户委员会要积极参与我省信息通信业生态建设，认真收集用户对电信服务监管政策及电信企业服务质量的意见，深入开展走访调研，为我省信息通信业高质量发展建言献策。二是湖北省通信行业协会要充分发挥用户委员会的作用，丰富活动形式，促进委员们深入交流，不断加深委员们对通信行业的了解和认识。三是各基础运营企业要认真落实主体责任，进一步树立“大服务”理念，建立企业内部营销服务一体化体系，同时要以电信用户委员会为纽带，积极吸收采纳委员们的意见建议，不断提升电信服务水平。