梁长岛出席湖北通信行业“五心”服务创建活动启动仪式并致辞

在第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步提升我省通信服务质量，优化通信消费环境，提振通信消费信心，3月13日下午，湖北通信行业“五心”服务创建活动启动仪式在武汉举办，省通信管理局党组成员、副局长梁长岛出席会议并致辞。

梁长岛指出，本次创建活动是落实湖北省人民政府“放心消费在湖北”的重要工作部署，也是“优化消费环境，提振消费信心”的实际行动，各企业要牢固树立以人民为中心的思想，切实抓好“五心”服务创建工作。梁长岛对本次创建活动提出三点希望。

一是细化服务措施，压实责任体系。各企业要坚持问题导向，聚焦消费者最关切的难点、痛点问题，制订“五心”服务方案，细化服务措施；要围绕新技术、新业务建立新的服务标准，落实服务责任，规范服务行为，确保2023年湖北通信行业“五心”服务创建活动取得实效。

二是强化过程管理，推动行业自律。要切实加强创建活动过程管理，省通信管理局将组织行业协会通过调研、明察暗访等方式，督促各企业及时做好问题整改，推动行业自律，真正营造“消费放心”“服务称心”“体验舒心”“使用安心”“关怀暖心”的消费环境。

三是发掘活动亮点，选树先进典型。湖北省通信行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，及时了解发现创建过程中涌现出来的服务亮点，树立一批先进典型，以“五心”创建为契机，全面提升我省通信服务水平。