湖北电信用户申诉受理属地化工作顺利落地

发布时间:2021-04-01 14:10

3月29日,是湖北电信用户申诉属地化落地的第一天。早上8点半,部电信用户申诉受理中心受理的106件涉及湖北申诉工单全部派发湖北电信用户申诉受理中心。

电信用户申诉受理属地化,通过减少用户申诉处理环节,加快用户申诉处理时间,进而提高服务问题处理质量,提升企业服务水平;及时发现用户关注的热点难点问题,更快地向企业发出风险警示,为通信信管理局加大行业服务监管力度提供依据和支撑,进而深入推进行风建设和纠风工作。

下一步,电信用户申诉处理中心将加强对用户申诉工作信息收集、调研、处理和通报,对用户申诉的重点问题,及时出具专题报告,不断向各企业通报情况,提出工作整改建议。


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