武汉市通信管理局启动全市通信行业放心消费创建活动

为贯彻落实《省市场监督管理局 省通信管理局关于开展放心消费创建活动的通知》，进一步营造和谐放心的通信信息消费环境，切实维护消费者合法权益，近日，武汉市通信管理局联合市市场监督管理局全面启动武汉市通信行业放心消费创建活动。

此次活动以“诚信经营 放心消费”为主题，以武汉市电信、移动、联通三大通信公司及相关经营单位为重点，旨在营造通信行业放心消费环境，创建一批放心消费示范窗口，实现区以上中心网点通信消费维权服务站全覆盖，着力提升全市通信行业经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，促进武汉通信行业全面健康发展。

此次活动将持续到2020年底，主要采取以下五项措施。

一是推进消费维权服务站建设。指导全面共建12315通信行业消费维权服务站，建立消费维权工作制度，规范消费投诉处理流程，促进消费纠纷源头和解。

二是广泛开展优质服务承诺。指导创建单位结合自身业务范围，以法律法规为依据，以优质服务为目标，对外公开优质服务承诺，广泛接受社会和消费者的监督。

三是加强法律法规宣传力度，提高通信行业经营者自律意识，牢固树立依法诚信经营理念。指导创建单位对照创建标准开展自查自纠，落实主体责任、商品和服务质量承诺等制度，积极履行法定义务与社会责任。

四是拓展维权服务渠道。畅通12315、12300及互联网等终端诉求渠道，指导12315消费维权服务站快速化解消费纠纷。建立健全消费事件应急处置机制，成立快速反应队伍，高效处理通信行业消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

五是强化日常监管，引导创建单位规范使用合同示范文本，加强通信行业合同管理，依法查办虚假广告、消费欺诈、不平等格式条款等通信行业服务领域侵权行为。