工信部检查组对我省携号转网服务情况开展专项检查

发布时间:2020-07-31 16:54

7月21日至24日,工业和信息化部“携号转网”检查组赴湖北省武汉市、随州市以及襄阳市等地检查指导湖北省“携号转网”服务工作。检查组由河南省通信管理局副局长方强带队。

方强副局长一行听取了湖北省通信管理局关于湖北省“携号转网”工作情况的汇报,对检查工作进行了安排部署,指导检查组按照工业和信息化部对“携号转网”服务专项检查工作的要求,对照《电信服务规范》、《携号转网服务管理规定》,按照“携号转网”服务现场检查方案,通过在营业厅现场检查、拨打客服电话、发送测试短信、调取用户协议等方式,对三家基础电信运营企业政策落实情况、业务操作熟练情况和用户体验情况进行了检查,重点关注了“携号转网”服务的便利性、线上线下解释口径的一致性、携转后用户的退费及账单查询等方面工作。

现场检查结束后,检查组对检查情况进行了反馈。下一步,湖北管局将以此次检查为契机,坚持问题导向,举一反三,抓好问题整改,建立“携号转网”工作长效机制,依托“携号转网”监管平台加强服务预警和监管,加强监督检查问责,督促基础电信企业将责任压实压细,持续优化基层“携号转网”服务水平,提升用户满意度,真正实现“携得出、转得快、用得好”。


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